Devoluções e reembolsos
Tem 14 dias a contar da entrega para mudar de ideias. A devolução é gratuita: enviamos-lhe uma etiqueta pré-paga, entrega a encomenda no ponto de entrega.
Como abrir uma devolução
Quatro passos, nenhum formulário para imprimir.
Quanto se espera pelo reembolso
Depende de como devolve a encomenda. A devolução gratuita segue por uma rede logística consolidada, mais lenta do que um envio direto: é o que nos permite não lhe cobrar as despesas.
Os prazos indicados contam a partir da entrega da encomenda no ponto de entrega. Uma vez emitido o reembolso, o crédito no seu método de pagamento depende do seu banco.
Quando a transportadora do seu país marca a encomenda como «entregue», ela chegou ao centro logístico: ainda não está na nossa loja em Itália, onde cada devolução é inspecionada antes do reembolso.
As condições, em detalhe
Em que estado deve voltar o artigo?
Não utilizado, nas mesmas condições em que o recebeu, com a embalagem original e as etiquetas intactas. Experimentar é perfeitamente aceitável; usá-lo na rua não.
Que artigos não podem ser devolvidos?
Apenas os excluídos por motivos de higiene ou legais: roupa interior, fatos de banho e produtos de higiene pessoal. Todo o resto se devolve, saldos incluídos.
Posso trocar de tamanho em vez do reembolso?
Sim. Diga-o ao abrir a devolução: se o tamanho de que precisa estiver disponível, reservamo-lo e enviamo-lo assim que o primeiro chegar cá.
Preciso do reembolso rapidamente.
Reenvie com a transportadora que preferir e a expensas suas: a encomenda chega diretamente até nós e o reembolso sai logo após a inspeção, sem passar pelo centro logístico.
A encomenda chegou danificada.
Aceite a entrega escrevendo «riserva di controllo» (reserva de verificação) na guia da transportadora e envie-nos a fotografia da encomenda ainda fechada com o dano visível e a fotografia da etiqueta. Sem a reserva e sem as fotografias não é possível abrir o processo junto da transportadora.
Em que método de pagamento chega o reembolso?
No mesmo que usou para a compra. Não podemos reembolsar num método diferente.