Devolução e Reembolso Reino Unido

Devoluções em 14 dias · gratuitas quando enviadas com a nossa etiqueta de devolução pré-paga

Obrigado por escolher a PIER PAOLO MAROTTA. Estamos comprometidos com produtos de alta qualidade e um serviço de apoio ao cliente de excelência. Se, por qualquer motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar — abaixo encontram-se as condições específicas para encomendas enviadas para o Reino Unido.

1. Direito de Devolução
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a data de entrega. Para ser elegível, o artigo deve estar não utilizado, nas mesmas condições em que foi recebido, e ser devolvido com a embalagem original e etiquetas intactas.

2. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através dos canais indicados no nosso site, fornecendo o número da encomenda e os detalhes do artigo. A nossa equipa enviará instruções detalhadas juntamente com uma etiqueta de devolução pré-paga que inclui toda a documentação alfandegária preparada para o retorno à UE.

3. Custos de Envio da Devolução ⚠️ importante para clientes do Reino Unido
As devoluções são gratuitas e isentas de qualquer taxa ou direito aduaneiro apenas quando enviadas utilizando a etiqueta de devolução fornecida pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

Se uma devolução for enviada de forma independente (com uma transportadora e documentação alfandegária escolhidas pelo cliente), e quaisquer direitos, taxas ou impostos se tornarem devidos do nosso lado na reentrada na UE, a encomenda será recusada na alfândega e todos os custos relacionados (transportadora, direitos, IVA, armazenamento, eventual reenvio) serão da inteira responsabilidade do cliente, sem exceções.

4. Inspeção e Confirmação
Assim que a devolução for recebida nas nossas instalações físicas em Itália, iremos inspecionar o artigo para verificar se cumpre as condições exigidas. Se aprovada, procederemos ao reembolso ou substituição, de acordo com a sua preferência.

5. Prazos de Reembolso (UK)
Os prazos de reembolso para artigos enviados do Reino Unido são geralmente mais longos do que para encomendas intra-UE. A encomenda deve passar pelo desalfandegamento da UE na reentrada, transitar pelos nossos centros logísticos e, finalmente, ser inspecionada nas nossas instalações.

Tempo estimado: aproximadamente 8–10 dias úteis a partir do momento em que a mercadoria é enviada de volta para as nossas instalações. O reembolso é emitido através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra original.

6. Política de Reembolso
O reembolso inclui o preço do artigo, o IVA do Reino Unido e os direitos aduaneiros pagos no momento da compra. Quaisquer taxas bancárias ou de conversão de moeda cobradas pelo seu banco ou fornecedor de pagamento estão fora do nosso controlo.

7. Artigos não elegíveis para devolução
Por motivos de higiene ou legais, alguns artigos não são elegíveis para devolução — incluindo (mas não se limitando a): roupa interior, fatos de banho, produtos de higiene pessoal, artigos personalizados ou artigos em venda final. Por favor, verifique cuidadosamente a descrição do artigo antes de comprar.

8. Apoio ao Cliente
Para qualquer dúvida ou esclarecimento sobre o procedimento de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através dos dados de contacto no nosso site.

Aviso importante
Se não concordar com as condições desta Política de Devoluções e Reembolsos, recomendamos vivamente que não prossiga com a compra, para evitar mal-entendidos ou inconvenientes posteriores. A realização de uma encomenda implica a aceitação total dos termos acima referidos.